Asystent Serwisu
Celem tej ścieżki szkoleniowej jest rozwój kompetencji osób na stanowisku Asystenta/Asystentki Serwisu. Cały proces obejmuje takie zagadnienia jak:
Zakres szkolenia:
Czym jest kompetencja i jak rozwój kompetencyjny wpływa na efektywne działania.
Wartości marki BMW.
Rola komunikacji. Podstawy komunikacji - Aktywne słuchanie, język pozytywów, mowa ciała, bariery w komunikacji.
Zorientowanie na Klienta - Tonality of the House.
Komunikacja przez telefon.
Analiza transakcyjna.
Style myślenia, style komunikowania.
Zakres szkolenia:
Portfolio produktowe BMW.
Modele BMW.
Technologia BMW - podwozie, silniki.
Zakres szkolenia:
Systemy bezpieczeństwa BMW.
Zrównoważony rozwój.
Zakres szkolenia:
Proces serwisowy i zmiany w procesie serwisowym.
Czas Klienta w procesie serwisowym. Digitalizacja procesu serwisowego.
Rola Asystentki/Asystenta Serwisu, Kompetencje Asystentki/Asystenta Serwisu.
Zakres szkolenia:
Potrzeby Klientów serwisu, a pierwszy kontakt.
Rozmowy telefoniczne wychodzące i przychodzące, Trudne sytuacje podczas rozmów telefonicznych.