DORADCA SERWISU

Witamy w Customer Support

Zakres szkolenia:

Czym jest kompetencja i jak rozwój kompetencyjny wpływa na efektywne działania.

Wartości marki BMW.

Rola komunikacji. Podstawy komunikacji - Aktywne słuchanie, język pozytywów, mowa ciała, bariery w komunikacji.

Zorientowanie na Klienta - Tonality of the House.

Komunikacja przez telefon.

Analiza transakcyjna.

Style myślenia, style komunikowania.

 

Online: 1x90 min.

F2F: 2 dni

Szkolenie Produktowe BMW

F2F: 2 dni.

Profesjonalna Organizacja Serwisu

To szkolenie przedstawia proces serwisowy BMW Group oraz narzędzia i systemy, z których korzystają Doradcy Serwisu

Online: 1x90 min.

Pięć Kroków do Sprzedaży - online

Zakres szkolenia:

Rola doradcy w procesie sprzedaży.

Badanie potrzeb Klienta.

Sprzedaż doradcza.

Najczęstsze błędy i bariery w sprzedaży.

Narzędzia sukcesu w sprzedaży.

Online: 2x90 min.

Pięć Kroków do Sprzedaży- część 1 (dla doradców serwisu i doradców sprzedaży części)

Zakres szkolenia:

Sprzedaż doradcza w marce premium i techniki sprzedaży. Dosprzedaż w oparciu o badanie potrzeb.

Profilowanie Klientów serwisu BMW. Motywy i potrzeby zakupowe. Hierarchia potrzeb.

Proces sprzedaży.

Obiekcje Klientów.

Ćwiczenia praktyczne.

F2F: 2 dni.

Pięć Kroków do Sprzedaży - część 2 (dla doradców serwisu)

Zakres szkolenia:

Trening praktyczny najważniejszych etapów obsługi Klienta w procesie serwisowym. Konsultacja serwisowa, skoordynowanie działań z mistrzem serwisu, rozszerzenie zakresu prac w oparciu o zlecenie serwisowe, nagrywanie filmów CitNow, wydanie samochodu.

Wykorzystanie narzędzi digitalizacji procesu serwisowego.

Praktyczny cross i up selling.

Argumentacja i odparcie obiekcji.

Radzenie sobie z konfliktem i zażaleniami.

F2F: 2 dni.

Certyfikacja Doradców Serwisowych

Zakres szkolenia:

Realizacja czterech zadań doradczych w zakresie procesu serwisowego. Przyjęcie Klienta do serwisu, rozmowa z mistrzem serwisu, nagranie filmu CitNow, wydanie samochodu Klientowi.

F2F: 1 dzień.