Szkolenia ICT

DORADCA SERWISU BLACHARSKO-LAKIERNICZEGO

Grupa Docelowa:

Doradca Serwisu Body&Paint

Cele i korzyści:

Celem tej ścieżki szkoleniowej jest rozwój kompetencji osób na stanowisku Doradcy Serwisowego. Cały proces obejmuje takie zagadnienia jak:

  • standardy obsługi Klienta i orientacja na Klienta
  • komunikacja i nawiązanie relacji
  • role i procesy w serwisie blacharsko-lakierniczym
  • systemy używane w procesie serwisowym 
  • sprzedaż w serwisie blacharsko-lakierniczym
  • wiedza techniczna z zakresu napraw blacharsko-lakierniczych
  • rozliczenia i współpraca z towarzystwami ubezpieczeniowymi
1

Witamy w Customer Support

Zakres szkolenia:

Czym jest kompetencja i jak rozwój kompetencyjny wpływa na efektywne działania.

Wartości marki BMW.

Rola komunikacji. Podstawy komunikacji - Aktywne słuchanie, język pozytywów, mowa ciała, bariery w komunikacji.

Zorientowanie na Klienta - Tonality of the House.

Komunikacja przez telefon.

Analiza transakcyjna.

Style myślenia, style komunikowania.

Online: 1x90 min.

F2F: 2 dni

2a

Szkolenie Startup BMW - część 1

Zakres szkolenia:

Portfolio produktowe BMW.

Modele BMW.

Technologia BMW - podwozie, silniki.

Online: 1x90 min.

2b

Szkolenie Startup BMW - część 2

Zakres szkolenia:

Systemy bezpieczeństwa BMW.

Zrównoważony rozwój.

Online: 1x90 min.

3a

Szkolenie Produktowe BMW - część 1

Zakres szkolenia:

Design BMW.

Materiały.

BMW Individual

Online: 1x90 min.

3b

Szkolenie Produktowe BMW - część 2

Zakres szkolenia:

Autonomiczna jazda - rożne poziomy, użyte technologie, pakiety.

Online: 1x90 min.

3c

Szkolenie Produktowe BMW - część 3

Zakres szkolenia:

Connected - wprowadzenie.

Usługi cyfrowe.

Apping & Mapping.

Online: 1x90 min.

3d

Szkolenie Produktowe BMW - część 4

Zakres szkolenia:

Samochody zelektryfikowane - Wprowadzenie. Technologia. Ładowanie. Pytania Klientów.

Online: 1x90 min.

4

Szkolenie Produktowe BMW

F2F: 2 dni.

5

Technika w Naprawach Blacharsko-Lakierniczych

F2F: 2 dni.

6

Prawo, Rozliczenia i Współpraca z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi.

F2F: 2 dni.

7

Obsługa klienta i sprzedaż w dziale blacharsko-lakierniczym

F2F: 2 dni.

8

Certyfikacja Doradców Serwisu Blacharsko-Lakierniczego

F2F: 1 dzień.

Doradca Serwisu Body&Paint
Zapytaj o szkolenie
Napisz do nas